Темите, които се разглеждат в тази книга, са част от ключовите познания на съвременния мениджър за бизнес комуникациите. Те са анализирани от гледна точка на реалната практика в бизнеса заедно с основните теоретични правила за ефективното общуване. Систематизираните правила и водещите стъпки в света на комуникациите са една малка част от динамично променящата се бизнес среда в света, в Европа и в страната при присъединяването ни към Европейския съюз - време на нови предизвикателства, категорични изисквания и задължителни правила пред българския бизнес.
Много и с различна степен на сложност са въпросите, които изискват правилни и точни отговори, когато се отнасят за нашето професионално поведение, за нашия личен имидж и за нашето печелившо поведение в света на бизнеса. Основен ключ за успешно навлизане в този свят са бизнес комуникациите, които трябва овладеем - стъпка по стъпка, заедно с печелившата информация за човека и бизнеса.
СЪДЪРЖАНИЕ
въведение.........................................................................................................................5
тема 1: глобалното общество и
комуникациите в съвременния свят.
комуникация и общуване. видове комуникации...................................................8
тема 2: процесът на общуване.
функции и характеристики на
процеса на общуване.
човешкият Фактор в процеса на общуване.........................................................25
темаз: бизнескомуникации.
Вътрешнофирмени и
външнофирмени комуникации.
препоръки за делово общуване ..........................................................................37
тема 4: невербални комуникации.
същност и значение. език на тялото .................................................................54
тема 5: вербални комуникации.
умение за говорене.
умение за ефективно слушане ..................................................................................67
тема 6: културните различия в
процеса на общуване.
културни особености и традиции.
междукултурно общуване ............................................................................................78
тема 7: Фирмена култура и бизнескомуникации.
основни рекламни константи.
Фирмено поведение и бизнес етикет......................................................................90
тема 8: делови преговори.
основни принципи и етапи.
видове преговори. стратегии и тактики.
възможни проблеми и конфликти............................................................................102
тема 9: писмено общуване.
основни изисквания към писмените документи.
създаване на писмени документи.
примерни модели..........................................................................................................117
тема 10: Новите технологии и бизнескомуникациите.
On-line комуникации в съвременния бизнес.
Общуване в интернет. Корпоративен web сайт.................................................133
Заключение ................................................................................................................
152
Литература.........................................................................................................................154
Конспект-въпросник по „бизнес комуникации"................................................158
Примерен тест по „бизнес комуникации"
[затвори съдържанието]
